社会への取り組み

SBプレイヤーズおよびグループ会社は人権への取り組みを重視しております。

1.人権に関する約束

SBプレイヤーズおよびグループ会社全役員・社員（以下、私たち）は、企業活動のあらゆる場面において人権を尊重することで、持続可能な社会の発展に貢献します。

2.参照先と対象範囲

私たちは、国際的な人権の原則※1に従い、サービス・製品・事業活動全てにおいて自らが差別や人権侵害に関与しないよう努めるとともに、サプライヤー・ビジネスパートナーなどに対しても、これらの原則にのっとって人権を尊重し、侵害しないように求めます。

3.多様性の重視

私たちは、共に働く仲間の多様性を尊重し、人種・民族・宗教・国籍・出身・性別・性自認および性的指向・年齢・障がいの有無・疾病などによる差別並びにハラスメントを許容しません。機会は常に平等であり、採用、配置、評価、報酬および昇進は、本人の能力・経験や成果に基づいて行われます。

4.強制労働・児童労働の禁止

私たちは、あらゆる形態の強制労働や人身取引、および児童労働を禁じ、人権を侵害する労働慣行の是正や根絶に取り組みます。

5.結社の自由・団体交渉の権利行使の尊重

私たちは、結社の自由、ならびに労働者の団結権および団体交渉権をはじめとする労働基本権を尊重します。

6.福利厚生と賃金

賃金、労働時間、超過勤務時間および福利厚生に関する適用法の遵守に取り組みます。加えて、法令遵守にとどまらない過剰な労働時間の削減に取り組み、地域および業界の労働市場と比較しても競争力のある、生活賃金を超える報酬を社員に支給します。

7.社員の安全と健康の維持

私たちは、健全かつスマートな職場環境を提供すると共に、安全・衛生に関する法令、規制、規定を遵守し、健康リスクへ適切な対応を行うことで、その維持に取り組みます。

8.表現の自由、プライバシーの保護

通信やインターネット、ソーシャルメディア上でのコミュニケーションでの表現の自由とプライバシー保護についても認識し、その侵害がないように最大の注意を払います。さらに全てのお客さまに対して公平・公正に接するとともに、安心かつ利便性の高いサービスを提供します。

9.人権尊重に向けた取り組み・体制

私たちは、人権侵害の発生を防ぐための適切な報告・相談窓口を設けることで、実効性のある対策の仕組みづくりを行います。事業活動が及ぼす人権への影響を特定、評価し、継続的に防止、軽減を図るよう努めます。万が一事業活動を通じて人権への負の影響が生じた場合には、その軽減・解消に向けて、公正かつ公平な救済措置をもって適切に対応します。

10.コミュニケーション

本方針の推進は、取締役会の監督のもと、全役員・社員やサプライヤー・ビジネスパートナーを含むすべてのステークホルダーに対し、方針の理解・浸透を進め、人権啓発活動の積極的な推進を図ります。

1. ※1 「世界人権宣言」「国連ビジネスと人権に関する指導原則」「子どもの権利とビジネス原則」「労働における基本的原則及び権利に関するILO宣言」を指します。

はじめに

私たち（以下、当社）は、「情報革命で人々を幸せに～ITで地域社会に活力を～」という経営理念に基づき、地域やお客さまの声に向き合い、新しい価値と感動を生み出し続ける企業を目指しています。

日々、多くのお客さまから頂く貴重なご意見やご要望をもとに、お客さまにご満足いただき安心してご利用いただけるサービスの提供に取り組んでいます。その中で、ごくわずかではありますが、当社または当社の委託先企業における従業員等※（以下、従業員等）に対する暴言や過剰な要求などが見受けられます。

従業員等の就業環境を適正に保つことは、今後の当社サービスの継続的な提供において非常に重要です。当社は、大切なお客さまとの関係を良好に保つだけでなく、上述のような行為から従業員等を守り、安心して働くことができる職場環境を整えることが、より良いサービスの提供に不可欠であると考え「カスタマーハラスメントに関する当社の考え方」を作成しました。

1. ※従業員等：当社直接雇用社員、派遣社員、業務委託者を含んだすべての当社業務従事者を指します。

対象となる行為

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客さまによる行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

「お客さまなどからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」

カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限るものではありません。

【暴言・差別的な発言・暴力】

• ・恐喝、恫喝、威迫、脅迫、威嚇行為
• ・侮辱や人格を否定する差別的な言動
• ・性別を事由とした差別的な言動
• ・暴力行為
• ・精神的な攻撃や威圧的な言動

【過剰・または不合理な要求】

• ・社会通念上過剰なサービス提供の要求
• ・規約範囲を超えた返金や補償の要求
• ・同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
• ・合理的理由のない謝罪要求や当社社員への処罰の要求
• ・許可、アポイントのない当社オフィスへの来訪
• ・合理的理由のない対面での対応要求

【その他ハラスメント行為】

• ・プライバシー侵害行為
• ・セクハラ、ストーカー行為
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷